Zo simpel als een complexe wereld toestaat.
Als overheid willen we dat processen snel en goed verlopen — voor burgers én voor de uitvoering. Maar de werkelijkheid is veelzijdig. Vrijwel iedereen valt wel eens buiten het standaardproces.
Onze systemen zijn vaak gebouwd vanuit de gangbare situatie — de happy flow. Wat daar niet in past, past nergens. Dat is moeilijk en complex. Mensen komen in de knel, niet omdat hun situatie onoplosbaar is, maar omdat onze systemen er niet op zijn ingericht. Dat is onacceptabel.
De oplossing begint bij het fundament: registers die de volledige levenscyclus van informatie vastleggen. Wat kwam er binnen? Hoe hebben we gehandeld? Wat was het resultaat? En wat is op basis daarvan verstrekt? Niet als administratieve luxe, maar als voorwaarde om uitzonderingen te bedienen, fouten te herstellen en verantwoording af te leggen om zo de menselijke maat weer mogelijk te maken.
Deze site biedt een handreiking voor iedereen die met ons wil werken aan dat betere fundament.
Voor vragen over het project of de inhoud van deze site kunt u terecht bij Ivo Hendriks via ivo.hendriks@vng.nl.
Wilt u meepraten of meedoen? We zijn actief op de Digilab Mattermost-omgeving. Ons open kanaal ~uit-betrouwbare-bron is toegankelijk voor iedereen die geïnteresseerd is in capabele registers.